미스터리 쇼핑이란？
전문 조사원이 접객 서비스와 매장의 컨디션을 객관적으로 조사하여 자사 매장의 강점과 약점을 명확히 파악합니다. 이를 통해 이상적인 모습과 현재 상태 간의 격차를 정확히 인식할 수 있습니다.
조사 결과를 효과적으로 활용함으로써 고객 만족도를 꾸준히 향상시킬 수 있습니다.
미스터리 쇼핑 & 리서치
전문 조사원이 접객 서비스와 매장의 컨디션을 객관적으로 조사하여 자사 매장의 강점과 약점을 명확히 파악합니다. 이를 통해 이상적인 모습과 현재 상태 간의 격차를 정확히 인식할 수 있습니다.
조사 결과를 효과적으로 활용함으로써 고객 만족도를 꾸준히 향상시킬 수 있습니다.
미스터리 쇼핑은 익명의 조사원이 실제 고객처럼 쇼핑을 하면서 진행하는 조사입니다. 조사 항목은 접객 서비스, 매장 컨디션뿐만 아니라 업종, 업태, 목적에 따라 유연하게 조절 할수 있습니다.전문 조사원이 명확한 평가 기준에 따라 객관적이고 정밀한 조사를 수행합니다.
조사 결과를 수치화하고 시각화하여 비교·분석이 가능한 보고서로 제출합니다.
아울러 조사원의 코멘트도 함께 기재하여 서비스 및 매장 개선을 위한 확실한 지침을 제공합니다.
요청에 따라 조사 결과 분석, 문제점 도출, 개선 제안까지 지원합니다.
컨설팅이 가능합니다.
연간 거래 기업 수: 500개사 이상
연간 조사 건수: 100,000건 이상
정확한 현황 파악
높은 수준의 조사 (서비스 수준의 수치화)
행동 기반으로 원인을 분석하고 조사항목 설계
피드백 제공
개선을 위한 피드백 제공
개선 및 교육 서포트
우수 사례의 공유
판매력 향상 교육
직원 동기 부여
긍정적인 점을 칭찬하고 포상 제도 등을 도입
문제점을 명확히 파악할 수 있어 효과적인 개선이 가능하며, 지속적인 조사를 통해 직원의 긴장감과 서비스 의식을 유지할 수 있습니다.
서비스 및 고객 만족도 향상을 위한 개선 활동에서 객관적인 점검 기능을 제공하며,효과적인 개선으로 이어집니다.
우수 사례는 전사적으로 공유되어 서비스 품질과 고객 평가 향상에 기여합니다.
조사 결과를 통해 긍정적인 요소도 정확히 평가되어 직원의 동기 부여에 기여합니다.
우수한 서비스 역량을 가진 직원을 발굴하고 공정한 평가를 통해 만족도를 높일 수 있습니다.
직원, 부서, 매장별 조사 결과를 비교함으로써, 개선이 필요한 대상에 자원을 집중 투입할 수 있어 시간과 비용의 낭비를 최소화할 수 있습니다.
서비스 수준과 직원의 동기 부여 향상으로 고객 만족도가 높아지고, 단골 고객 증가 및 방문 빈도 향상이 기대됩니다.
지속적인 만족도 향상 노력은 경쟁 매장에 대한 효과적인 대응책이 됩니다.
다양한 업계에 정통한 컨설턴트가 풍부한 사례를 바탕으로 최적의 솔루션을 제안합니다.
직원 만족도 조사를 통해 표면적인 문제뿐만 아니라 잠재적인 문제도 도출합니다.
방문 고객의 의견을 수집·분석하여 과제 해결을 지원합니다.
전문 조사원이 현장을 직접 방문하여 사전 협의된 항목에 대해 사진 등 증거 자료를 확보하며 조사를 진행합니다.
예시: 매장 프로모션, 상품 진열 상태 확인 등
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