【AJIS Insights】칼럼 「셀프계산대와부정」시리즈4

2026/02/25

이 시리즈는 총 5회에 걸쳐 셀프 계산대를 사용한 부정 행위의 현황과 대책에 대해 설명합니다.

제4회에서는 셀프 계산대 부정의 수법을 소개합니다.

목차

1. 셀프 계산대 부정 사례
2. 셀프 계산대 부정의 6가지 수법
3. 모바일 계산대 부정의 수법

1. 셀프 계산대 부정 사례

셀프 계산대를 악용한 부정 행위에는 다양한 방식이 있습니다. 일반 계산대에 비해 고객이 직접 처리해야 하는 작업이 훨씬 많기 때문에, 당연히 부정 행위의 기회도 많습니다. 한편, 악의가 없고 의도적이지 않은 셀프 계산대 조작 실수도 존재합니다. 두 가지를 구분하는 것은 쉽지 않다는 점은 말할 필요도 없습니다.

실제로 범죄로 입건되어 온라인 뉴스에 보도된 사례를 살펴보겠습니다.

・후쿠오카현 경찰 모지서는 기타큐슈시립 중학교의 62세 남성 교사를 절도 혐의로 현행범 체포했다고 발표했습니다. 그는 슈퍼마켓의 ‘셀프 계산대’에서 일부 상품만 결제하고 매장을 나가던 중 보안요원에게 붙잡혔습니다. 훔친 물건은 츄하이와 위스키 등 6점(약 1,223엔 상당)이었습니다. 경찰 조사에서 그는 “삑 소리를 듣고 계산이 끝난 줄 알았다”며 혐의를 부인했지만, 조사 후 범행을 인정했고, 전날과 이틀 전에도 같은 수법으로 절도한 사실이 드러났습니다. 남성 교사는 불기소 처분을 받았지만, 3월에 징계 해임되었습니다.

・미야기현 시오가마시에 거주하는 여성 A씨는 편의점 셀프 계산대에서 부정 행위로 물건을 훔치려 했습니다. 그녀는 바구니 속 모든 상품의 바코드를 스캔한 것처럼 가장했지만, 실제로는 일부 상품을 스캔하지 않고 쇼핑백에 넣은 뒤 그대로 매장을 떠났습니다. 매출 금액과 상품 수가 맞지 않아 점포와 경찰이 CCTV를 확인한 결과, 일부 상품을 스캔하지 않는 모습이 찍혀 있었습니다. 추가 조사로 해당 여성이 A씨임이 밝혀졌고, A씨는 시오가마 경찰서 경찰관에게 체포되었습니다.

・사이타마현 경찰관이 셀프 계산대를 악용해 물건을 훔친 혐의로 3개월 감봉 징계를 받았습니다. 경찰에 따르면, 징계를 받은 사람은 소카 경찰서 지역과에서 근무하던 40대 남성 경부보로, 사이타마시의 슈퍼마켓에서 약 300엔 상당의 젤리를 부정하게 절취했습니다. 그는 고객이 직접 작업과 결제를 하는 셀프 계산대에서 식료품을 가져와 약 3,000엔을 결제했지만, 젤리의 바코드만 스캔하지 않고 가방에 넣었습니다. 이 경찰관은 과거에도 같은 점포에서 유사한 부정 행위를 해 경고를 받은 적이 있어 점포가 경계하고 있었습니다. 당시 근무 시간 외였으며, 조사에서 “부정한 사실은 틀림없다”고 인정하고 반성의 뜻을 밝혔습니다. 징계 후 그는 자진 퇴직했습니다.

・미국 배우 아담 와일리(39)가 슈퍼마켓에서 절도 혐의로 체포되었습니다. TMZ.com에 따르면, 아담은 캘리포니아주 버뱅크에 있는 타겟(Target) 매장에서 셀프 계산대를 이용해 건강·미용용품을 구매하려다 일부 상품을 스캔하지 않은 것이 목격되어 보안요원에게 제지당했습니다. 매장 밖에서 불려 들어간 그는 약 108달러(약 1만6천 엔) 상당의 상품을 훔친 혐의를 받았으며, 현지 경찰에 절도 혐의로 체포된 후 석방되었습니다.

2. 셀프 계산대 부정의 6가지 수법

앞서 예시에서 보듯 가장 일반적인 방법은 상품의 바코드를 스캔하지 않는 것입니다. 그러나 방법은 하나만 있는 것이 아닙니다. 이제 각 수법을 하나씩 설명합니다.

① 스캔 건너뛰기

・바코드를 스캐너에 통과시키지 않고 스캔하는 척한다(예: 스캐너 옆으로 상품을 이동).

・손이나 다른 물건으로 바코드를 가리거나, 바코드가 없는 면을 스캐너에 보여 스캔하는 척한다.

・작은 상품 두 개를 한 손에 들고 하나만 스캔한 뒤 함께 봉투에 넣는다.

앞의 두 경우는 스캔 소리가 나지 않습니다. 그러나 많은 셀프 계산대가 작동 중일 때 직원이 모든 소리를 확인하기는 매우 어렵습니다. 고객이 스캔했다고 주장하면 이를 뒤집는 것도 쉽지 않습니다.

② 카트 아래 상품 남기기

・쇼핑카트 하단에 놓인 상품을 스캔하지 않는다.

단순히 고객이 잊었을 수도 있습니다. 고의적이라 해도 반복 범행 영상이 없으면 추궁하기 어렵습니다. 이는 일반 계산대에서도 발생할 수 있으며, 고의 여부는 알기 어렵습니다.

③ 바코드 위조

・상품 바코드 위에 다른 상품(또는 미리 준비한 바코드)을 덮어 스캔한다(고가 상품을 저가로 등록).

・6캔 팩 바코드 대신 개별 캔 바코드를 스캔한다.

・할인 스티커를 바꾼다.

스캔 건너뛰기와 달리 스캔 소리는 나지만, 실제 상품과 등록 상품이 다릅니다. 대부분은 명백히 의도적입니다. 특히 바코드를 덮거나 준비한 바코드를 사용하는 경우 변명의 여지가 없습니다.

④ 미결제 퇴점

・모든 상품을 스캔하지만 결제하지 않고 가져간다.

상품이 모두 등록되어 있어 직원이 안심하면 이 수법을 놓칠 수 있습니다. 반셀프 계산대에서도 유사 범행이 많으며 “바구니 빼기”라고도 합니다. 피해액이 커서 간과할 수 없습니다. 반셀프 계산대는 범행이 쉽지만 직원과 얼굴을 보는 시간이 길다는 점이 다릅니다. 출구 동선에 따라 도주 난이도가 달라지므로, 출입구를 분리하는 것이 바람직합니다.

⑤ 미결제 상품 가져가기

・결제 후 상품과 함께 카트에 남은 미결제 상품을 가져간다.

・미결제 상품이 들어 있는 개인 가방을 저울에 올려 무게 센서를 속인다.

가방을 올리면 센서는 기존 내용물을 알 수 없고, 스캔 데이터와 무게 변화만 확인하므로 이 수법이 가능합니다.

⑥ 프리셋 키 조작

・프리셋 키로 실제보다 적은 수량을 등록한다.

・프리셋 키로 실제보다 저렴한 상품을 선택한다.

프리셋 키는 바코드 없는 상품 등록에 사용되며, 채소·과일(오이, 양파, 당근, 사과, 배 등)에 자주 쓰입니다. 미국에서는 델리 등에서 중량 판매가 많아 셀프 계산대에서 무게로 등록합니다. 바나나는 저렴해 부정에 자주 이용되며 “바나나 트릭”이라 불립니다.

3. 모바일 계산대 부정의 수법

앞서 설명한 것은 고정된 위치에 설치된 풀 셀프 계산대에 관한 내용입니다. 반면 최근 늘어나고 있는 단말기가 부착된 카트(스마트 카트)나 스마트폰 앱을 이용해 매장에서 상품을 스캔하는 방식은 별도로 고려해야 합니다. (이 유형을 ‘모바일 계산대’라고 부르겠습니다.)

모바일 계산대에서는 매장에서 상품을 스캔했는지 여부를 거의 확인할 수 없습니다. 또한 상품을 카트나 바구니에 넣을 때 스캔하지 않았더라도, 이를 즉시 범죄로 단정할 수는 없습니다. 왜냐하면 최종적으로 계산대를 통과하기 전에 스캔할 수도 있기 때문입니다.

‘절도’는 상품을 숨기고 결제하지 않은 채 매장을 떠나는 행위입니다. 법적으로는 매장에서 상품을 가방이나 주머니에 넣어 숨긴 시점에서 범죄가 성립합니다. 그러나 현실에서는 대부분 매장을 나가 점포 외부로 나간 시점에서 체포가 이루어집니다.

현재 모바일 계산대 전용 계산대에는 여러 유형이 있습니다.

・모바일 계산대 시스템 내에서 이미 결제가 완료되고, 직원이 샘플링 체크만 하는 유형

・모바일 계산대 시스템 내에서 결제가 완료되고, 모바일 단말기(스마트폰)에 표시된 결제 완료 QR 코드를 전용 계산대의 스캐너에 인식시키는 유형

・모바일 계산대에서는 상품 스캔 등록만 하고, 최종 결제는 전용 계산대(또는 풀 셀프 계산대)에서 하는 유형

모바일 계산대에서의 부정 행위는 대부분 스캔된 상품 사이에 스캔하지 않은 상품을 섞어 전용 계산대를 통과하려는 시도입니다.

다음 회에서는 이러한 부정을 방지하는 방법과 대책을 설명하겠습니다.

저자

에이지스 리테일 서포트 연구소 주식회사 고문

전국 절도 범죄 방지기구 이사

공업회 일본 절도 방지 시스템 협회 부회장

일본 절도 방지 시스템 협회 총무 위원장

오미 하지메

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